1. 机票业务 (Airline Tickets)
- 航司准则： 所有机票退改均须遵守航空公司的最终条款。
- 特价机票： 多数特价及折扣机票为不可退票 (Non-refundable) 且 不可转让 (Non-transferable).
- 改签费用： 如需改签，客户需支付航司收取的差价及改签费，外加安达旅游的服务费。
- 航司取消： 若因航司原因导致航班取消，安达旅游将协助客户申请退款或换票，实际退款金额以航司返回金额为准。
2. 旅游团组与游轮 (Tours & Cruises)
- 取消阶梯费率： (以下天数供参考，请根据您的实际供应商协议调整)
- 出发前 30天以上 取消：退还总额的 90%（扣除 10% 行政手续费）。
- 出发前 15-29天 取消：退还总额的 50%。
- 出发前 14天以内 取消：恕不退还任何费用。
- 拼团失败： 若因人数不足导致行程取消，安达旅游将提前通知并全额退款，但不承担客户已支付的机票或其他关联损失。
3. 签证与领事服务 (Visa & Consular Services)
- 领馆费用： 支付给领事馆或签证中心的规费一旦缴纳，无论签证结果如何，均不可退还.
- 服务费用： 安达旅游收取的代办服务费，在开始整理资料或提交申请后即不予退还。
- 结果免责： 签证获批与否由领事馆决定。因拒签导致的行程损失，我司不承担经济补偿责任。
4. 不可抗力免责 (Force Majeure)
因天气、自然灾害、战争、罢工、疫情或政府突发政策等不可抗力因素导致的行程延误或取消：
- 我司将尽力协助减少客户损失，但不承诺全额退款。
- 强烈建议客户购买 旅游保险 (Travel Insurance) 以涵盖此类风险。
5. 退款流程 (Refund Process)
处理时间： 在获得供应商批准后，退款通常在 7-14个工作日 内按原支付路径原路退回。
申请方式： 所有退款申请须以书面形式（邮件或微信文字记录）提交。